PVC — Quality Control

1 · Identificación del expediente

Número de contrato *

Fecha de revisión *

Sales Executive *

TO

Elaboró el contrato (Contratos) *

VLO que verificó *

Registró este formulario

2 · First Time Right (FTR)KPI principal

¿El expediente estuvo correcto desde el primer intento? *

Los contratiempos (tarjeta declinada, el socio salió y regresó después…) no son errores: si solo hubo contratiempos, marca Sí y anótalos abajo.

3 · Contratiemposno cuentan como error · no restan puntos

6 · Quality Scorecalculado automáticamente

100

Quality Score

Sin escape al cliente

Error escapado al cliente

7 · Timing Sheetcaptura las horas; el sistema calcula

Registra inicio y fin de cada etapa. Al tocar un campo vacío se llena solo con la fecha y hora actual — nada más ajústala. También puedes usar el botón ⏱ Ahora de cada etapa. Las duraciones y los totales se calculan automáticamente. Es opcional — puedes completarlo después desde el detalle.

Timing Sheetlas duraciones se calculan solas

Documentos / rubros y puntos que resta cada errorconfigurable · solo administrador principal

Cada error registrado en Quality Control se asocia a un rubro de esta lista y resta los puntos del rubro al Quality Score (que parte de 100). Puedes cambiar nombres y puntos, agregar rubros, reordenarlos o desactivarlos (dejan de aparecer en el formulario). Los expedientes ya evaluados no cambian: cada error guarda los puntos y el nombre del rubro al momento de capturarlo. Un rubro ya usado en algún expediente no se puede borrar, solo desactivar.

1 · Identificación del expediente

2 · First Time Right (FTR)KPI principal

3 · Contratiemposno cuentan como error · no restan puntos

4 · Errores detectadosun renglón por error

5 · Consecuencias

6 · Quality Scorecalculado automáticamente

7 · Timing Sheetcaptura las horas; el sistema calcula

Timing Sheetlas duraciones se calculan solas

Documentos / rubros y puntos que resta cada errorconfigurable · solo administrador principal

Registro de expediente

1 · Identificación del expediente

2 · First Time Right (FTR)KPI principal

3 · Contratiemposno cuentan como error · no restan puntos

4 · Errores detectadosun renglón por error

5 · Consecuencias

6 · Quality Scorecalculado automáticamente

7 · Timing Sheetcaptura las horas; el sistema calcula

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Tiempos

Timing Sheetlas duraciones se calculan solas

Matriz de calificación

Documentos / rubros y puntos que resta cada errorconfigurable · solo administrador principal